Technisch Support Medewerker

Ben je op zoek naar een baan waarin je je probleemoplossende en communicatieve vaardigheden kunt combineren om diverse klanten met hun uiteenlopende vragen te helpen? Kom dan bij ons Technical Support team!

We zijn op zoek naar mensen die passie hebben voor klantervaring, e-commerce en het leveren van kwaliteit.

Binnen onze Supportafdeling hebben we 6 teams met een focus op 9 verschillende markten. We ondersteunen onze klanten in de BLX, DACH, VK, Nordics, Iberia, Italiaanse, Franse, VS en Internationale markten. De BLX is de grootste markt, met meer dan 15 technische support agents die verspreid over 2 teams samenwerken.

Hoewel we een wereldwijde leider zijn in Multi-Channel Retail Management, zijn we ook marktleider geworden in de Benelux-regio, waar we native support bieden aan onze klanten. Met de groei die wij doormaken, willen we ons support team verder versterken.

Jouw functie

In de technische support afdeling behandelen we alle inkomende aanvragen van klanten met problemen of vragen over onze tool. Channable biedt online retailers en marketing bureaus een eenvoudige optie om hun producten te verkopen en te adverteren op marktplaatsen zoals Bol, Amazon en Blokker, maar ook op advertentieplatformen zoals Google en Facebook.

Op dit moment biedt Channable meer dan 2500 prijsvergelijkingswebsites, affiliate netwerken en marktplaatsen om uit te kiezen. Onze klanten komen met vragen via e-mail of telefoon, die wij beantwoorden. De vragen kunnen sterk variëren, afhankelijk van ons diverse klantenbestand, van grote merken en bureaus tot particuliere webshop-eigenaren, die we allemaal de best mogelijke service geven.

Ben je niet bekend met feeds, API's en Google Ads? Geen zorgen, we begrijpen dat je onze tool nog niet kent. Daarom begin je met een uitgebreide training in de eerste weken om onze tool te leren kennen.

Jouw uitdagingen

• De Channable tool heeft een groot aanbod aan functionaliteiten en mogelijkheden waarvan je de ins en outs moet leren kennen om onze klanten de beste support ervaring te kunnen bieden. Probleemoplossende vaardigheden zijn essentieel om succesvol te zijn in deze rol.

• Als technisch specialist focus je je op het assisteren van onze klanten om het beste uit onze tool te halen en zo te voldoen aan hun voortdurend veranderende behoeften.

• Je zult praten met zowel technische als niet-technische mensen, wat betekent dat je je communicatiestijl moet kunnen aanpassen aan het kennisniveau van de klant.

• Je bent verantwoordelijk voor het geven van kwalitatieve antwoorden aan onze klanten, gebaseerd op de mogelijkheden van onze tool en wat de klant wenst. Hierdoor is het begrijpen van de behoeften van onze klanten een groot onderdeel van de rol.

• Naast je reguliere taken kun je meer verantwoordelijkheden op je nemen, zoals het trainen van nieuwe medewerkers of het specialist worden in een specifiek onderdeel van de tool.

• Wij houden van het optimaliseren van onze interne processen bij Channable. Samen met je collega's krijg je de kans om de manier waarop we werken te verbeteren en onze klanten te helpen. Je kunt een belangrijke rol spelen bij het realiseren van meer groei en efficiëntie.

Wie ben jij?

Je houdt van een goede puzzel en ziet gelijk interessante verbanden. Daarnaast heb je goede sociale vaardigheden en weet je je toon en taal aan te passen aan het niveau van de klant. In ons team hechten we veel waarde aan samenwerken, dus we zijn op zoek naar een teamplayer die graag zowel klanten als collega's helpt. Een bedrijf is voor jou meer dan alleen een werkplek, je wilt een leuke tijd hebben met het team en een verschil maken binnen de afdeling. Naast een teamplayer ben je ook in staat zelfstandig te werken aan klantvragen en neem je graag verantwoordelijkheid. Als laatste zoeken ben jij ook iemand die bekend is met het werken met persoonlijke en team targets en performance KPIs.

Enkele praktische zaken die we van je verwachten:

• Je beschikt over uitstekende Nederlandse (minimaal C2-niveau) en Engelse spreek- en schrijfvaardigheid;

• Je bent beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (32 uur);

• Je woont in (of dicht bij) Utrecht, of bent bereid te verhuizen;

• Eerdere ervaring met technische of klantenservice, bij voorkeur in e-commerce, is een pré.

Wie zijn wij?

Deel uitmaken van ons team betekent werken met diverse en leuke mensen die je vertrouwen en helpen op je pad. Channable is 10 jaar geleden opgericht in het hart van Utrecht. We zijn nu een sterk team van +320 diverse collega's, meer dan +40 nationaliteiten, en een gloednieuw en levendig hoofdkantoor in Utrecht, dat klanten over de hele wereld bedient. We werken ook vanuit andere kantoren, waaronder New York City, Berlijn en Aarhus.

Bij Channable zoeken we mensen die meer zoeken dan alleen een baan. We brengen graag tijd met elkaar door. Of dat nu op kantoor, in onze Channabar, of in een van onze interne chats is. We zijn supertrots dat iedereen zijn eigen speciale spice toevoegt aan de cultuur van Channable. Hoe divers we ook zijn, we delen allemaal onze liefde voor groei, om te helpen, verantwoordelijkheid te nemen en samen een geweldig avontuur te creëren. Neem gerust een kijkje op onze Instagram, Facebook of LinkedIn! Lees ook zeker ons Culture Playbook.

Wat doen wij?

Channable is een snelgroeiend B2B SaaS-platform dat een volledig geïntegreerde manier biedt om je producten online te verkopen of te adverteren. We stellen marketeers en online bedrijven in staat om hun marketing te beheren, op te schalen en te optimaliseren.

Wat bieden wij?

• De salarisrange op basis van 40 uur ligt tussen bruto € 2.800 - € 2.900 binnen een duidelijke carrière- en salarisstructuur 💸💸

• 8% vakantiegeld - 8% van je jaarsalaris, dit wordt samen met het salaris van mei wordt uitbetaald

• Bedrijfsbrede bonus 💰 tot 10% van je jaarsalaris, jaarlijks vastgesteld door onze founders op basis van financiële planning en doelstellingen.

• Een jaarlijks L&D-budget van € 1000 om te besteden aan alles wat je wilt leren. Je kunt dit volledig benutten om professioneel te groeien.

• Pensioenopbouw - we hebben een spaarregeling voor de oude dag die kan oplopen tot 5% van je maandsalaris

• Reizen naar ons kantoor? Geen probleem, wij regelen dat (NS Business Card, of € 0,23 per km als je besluit een ander vervoermiddel te gebruiken) 🚆

• Werken in een prachtig historisch en volledig gerenoveerd kantoor in het hart van Utrecht & met een flexibel hybride werk beleid van minimaal 2 dagen op kantoor 🏡

• Aangezien je vanuit huis kunt werken, zorgen wij voor thuiswerk benodigdheden 🖥️⌨️

• 26 vakantiedagen + 2 reload days op basis van 40 uur

• We bieden een workation van maximaal 3 weken🍹

• Flexibele werktijden betekenen dat je je dag kunt starten tussen 8.00 - 10.00 uur 🕰️

• We willen dat je je goed voelt - je kunt gebruik maken van ons Urban Sports Club-abonnement met korting

• Je hebt gratis en anonieme toegang tot het OpenUp-platform en psychologen. Deze gratis service is ook beschikbaar voor je familieleden

• Word je moeder of vader? We vinden het belangrijk dat je tijd doorbrengt met je pasgeborene. Geniet van 5 weken 100% betaald partnerverlof!

• We hebben Kwadwo, een gecertificeerde personal trainer, beschikbaar voor sessies van 30 minuten om je trainingsstrategie te verbeteren, een trainingsplan op te stellen of met je te trainen op bepaalde werkdagen tussen 8:00–9:00 uur of 17:00–18:00 uur in onze Channagym

• Bij Channable bereiden onze chef-kok en sous-chef van maandag tot en met donderdag verse maaltijden, waarbij rekening wordt gehouden met alle dieetwensen - inclusief veganistisch, vegetarisch en glutenvrij - om ons team van energie en inspiratie te voorzien!

• Channaweekend (ja, in 2026 gaan we een lang weekend weg met al onze collega's van over de hele wereld 💜🔥)

• Additional working conditions like massages, in-office bar (Channabar), parties, even personal training sessions at our Channagym, video games, and many more!

Hoe kun je jezelf bij ons introduceren?

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan door op de knop "apply" hieronder te klikken. Stuur je sollicitatie in het Engels op.

• Als er een match is, neemt Judit contact met je op voor een kennismakingsgesprek.

• Daarna word je uitgenodigd voor minimaal 2 rondes interviews, inclusief een opdracht fase (2e interview).

• Houd er rekening mee dat we na de interviews, en vóór de aanbiedingsfase, referentiechecks zullen uitvoeren.

Contact door arbeidsbemiddelingsbureaus en recruiters wordt niet op prijs gesteld. Elke recruiter of headhunter die ons benadert, stemt in met een donatie van € 250 voor Make-A-Wish.

Bij Channable streven we ernaar om een omgeving van verbondenheid en samenwerking te creëren en te koesteren. Wij geloven in diverse en inclusieve teams.