Onboarding Support Specialist Benelux (Nederlands)

Ben je op zoek naar een baan waarin je jouw technische en commerciële vaardigheden kunt combineren met het onboarden van een breed scala aan klanten en vind je het leuk om technische problemen op te lossen? Sluit je dan aan bij ons Customer Onboarding Support team! 

We zijn op zoek naar mensen met passie voor klantervaring, e-commerce en het leveren van kwaliteit. 

Binnen onze Support afdeling hebben we 6 teams met een focus op 9 verschillende markten. We ondersteunen onze klanten in de Benelux, DACH-regio (Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland), Italië, Frankrijk, Iberia (Spanje en Portugal), Groot-Brittannië, Scandinavië, Amerika en internationale markten. Benelux is nog steeds onze grootste markt met meer dan 20 technische support agents die samenwerken.

Hoewel we wereldwijd marktleider zijn op het gebied van Multichannel Retail Management, zijn we ook marktleider geworden in de Benelux, waar we onze klanten native support bieden. Door de toenemende vraag zijn we op zoek naar versterking van ons team.

Wat ga je doen?

Bij technical support behandelen we alle inkomende verzoeken van klanten die te maken hebben met technische problemen of vragen over onze tool. Channable biedt online retailers en bureaus een gemakkelijke optie om hun producten te verkopen en te adverteren op marketplaces zoals Bol, Amazon en eBay en advertentieplatformen zoals Google en Facebook.

Op dit moment biedt Channable meer dan 2500 prijsvergelijkingswebsites, affiliate netwerken en marketplaces om uit te kiezen. Onze klanten komen naar ons toe met vragen via e-mail of telefoon die jij moet beantwoorden. 

De vragen kunnen sterk variëren, afhankelijk van ons gevarieerde klantenbestand, van grote merken en bureaus tot particuliere webwinkeliers, die we zo goed mogelijk van dienst willen zijn.

Heb je geen idee wat feeds, API's en Google Ads zijn? Geen zorgen, we begrijpen dat je onze tool nog niet kent. Daarom begin je de eerste weken met een uitgebreide training om onze tool van binnen en buiten te leren kennen.

Het Benelux team is momenteel opgesplitst in twee verschillende teams, een onboarding team en een technisch team. Het technische team richt zich op klanten die actief zijn en ervaring hebben met de tool, terwijl het onboarding team zich meer richt op klanten die nog aan het leren zijn om de tool te gebruiken.

Jouw uitdagingen

Onze tool heeft een grote verscheidenheid aan opties en functionaliteiten waarvan je de ins en outs moet leren om onze klanten de beste support ervaring te geven. Probleemoplossend vermogen is de sleutel tot succes in deze functie.

Als Onboarding specialist richt je je op het in staat stellen van onze klanten om het beste uit onze tool te halen.  

Je praat met zowel technische als niet-technische mensen, wat betekent dat je je communicatiestijl moet kunnen aanpassen aan het kennisniveau van de klant. 

Je bent verantwoordelijk voor het geven van kwalitatieve antwoorden aan onze klanten op basis van de mogelijkheden van onze tool en wat de klant wil. Daarom moet je de behoeften van onze klanten begrijpen.

Naast je reguliere taken kun je meer verantwoordelijkheden op je nemen, zoals het trainen van onze nieuwe medewerkers of het worden van een specialist in een specifiek onderdeel van de tool.

We houden ervan om onze interne processen bij Channable te optimaliseren. Samen met je collega's krijg je de kans om onze manier van werken te verbeteren en onze klanten te helpen. Je kunt een belangrijke rol spelen in het realiseren van meer groei en efficiëntie.

Wie ben jij?

Je houdt van een goede puzzel en ziet verbanden in een oogwenk. Daarnaast heb je goede sociale vaardigheden en weet je je toon en taalgebruik aan te passen aan het niveau van de klant. In ons team hechten we veel waarde aan samenwerking, dus we zijn op zoek naar een teamplayer die het leuk vindt om zowel klanten als collega's te helpen. Een bedrijf is voor jou meer dan alleen een werkplek, je wilt het naar je zin hebben met het team en het verschil maken binnen de afdeling. Naast dat je een teamplayer bent, werk je ook zelfstandig aan klantverzoeken en is verantwoordelijkheid nemen iets waar je geen problemen mee hebt. 

Enkele praktische zaken die we van je verwachten:

• Je hebt uitstekende Nederlandse en Engelse spreek- en schrijfvaardigheden;

• Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar (32 uur);

• Je woont in (of in de buurt van) Utrecht, of bent bereid te verhuizen;

• Eventuele eerdere ervaring met technische support, bij voorkeur in IT of E-commerce is leuk om te hebben;

• Eerdere ervaring met het onboarden van nieuwe gebruikers in een tool of met het opleiden van gebruikers van een tool is ook leuk om te hebben.
  

Wie zijn wij?

Onderdeel zijn van ons team betekent samenwerken met diverse en leuke mensen die je vertrouwen en je onderweg ondersteunen. Channable werd 10 jaar geleden opgericht in het hart van Utrecht. We zijn nu een sterk team van meer dan 250 diverse individuen, afkomstig uit meer dan 40 nationaliteiten, met een gloednieuw en bruisend hoofdkantoor in Utrecht. We bedienen klanten over de hele wereld en opereren ook vanuit andere kantoren, waaronder New York City, Berlijn en Aarhus.

Werken bij Channable betekent dat je op zoek bent naar iets meer dan alleen een baan. We brengen graag tijd met elkaar door. Of dat nu op kantoor is, in onze Channabar of in een van onze interne chats. We zijn ruimdenkende en nuchtere mensen. We zijn er trots op dat iedereen zijn eigen speciale stukje toevoegt aan de cultuur van Channable. Hoe divers we ook zijn, we delen allemaal onze liefde voor groei, behulpzaamheid en ownership. Neem gerust een kijkje wie we zijn hier en op onze Instagram, Facebook of LinkedIn!

"Na bijna zeven jaar bij Channable kan ik wel zeggen dat dit een ontzettend leuke plek is om te werken. Het team is divers en hecht, waardoor je jezelf kunt zijn. We werken hard, maar nemen ook de tijd om plezier te maken – work hard, play hard! Veel van mijn collega's zijn inmiddels ook goede vrienden geworden. Het werk is uitdagend en divers, je bent het ene moment bezig met een technisch issue en het andere moment loop je met de klant een set-up door.

Ben jij op zoek naar een omgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk, en het e-commercelandschap beter leert kennen? Solliciteer dan nu en wie weet spreken we elkaar snel! Ik kijk ernaar uit!"

Priscilla Molleman, Senior Customer Onboarding Support Benelux

Wat doen wij?

Channable is een snelgroeiend B2B SaaS-platform dat een volledig geïntegreerde manier biedt om je producten online aan de man te brengen. Wij stellen marketeers en online bedrijven in staat om hun marketing te beheren, te schalen en te optimaliseren.

Wat bieden wij?

• Het basissalaris is bruto tussen €2.600 en €2.800 per maand op basis van een 40-urige werkweek. Het salaris wordt bepaald op basis van ervaring. 💸💸

• Bedrijfsbrede bonus

• 8% vakantiegeld - 8% van je jaarsalaris, dat samen met het salaris van mei wordt uitbetaald.

• Jaarlijks L&D-budget van € 1.000 om uit te geven aan alles wat je wilt leren. Je kunt hier optimaal gebruik van maken om professioneel te groeien.

• Sparen voor later - we hebben een oudedagspaarregeling waarmee je tot 5% van je maandsalaris kunt sparen.

• Reis je naar ons kantoor? Geen probleem, we hebben het voor je geregeld (NS Business Card, of €0,23 per km als je besluit een ander vervoermiddel te gebruiken). 🚆

• Werken in een prachtig historisch en volledig gerenoveerd kantoor in het hart van Utrecht & met een flexibel hybride werkbeleid (minimaal 2 dagen op kantoor). 🏡

• Omdat je vanuit huis kunt werken, voorzien we je van thuiswerkbenodigdheden. 🖥️⌨️

• 26 vakantiedagen + 2 'reload' dagen op basis van 40 uur.

• We bieden een werkvakantie van 3 weken; en nog eens 3 extra weken als je als expat in Nederland woont! 🍹

• Met flexibele werktijden kun je je dag starten tussen 8.00 - 10.00 uur. 🕰️

• We willen dat je je goed voelt - maak gerust gebruik van ons gereduceerde Urban Sports Club-abonnement.

• Je hebt gratis en anonieme toegang tot het OpenUp-platform en psychologen. Deze gratis service is ook beschikbaar voor je familieleden.

• Word je ouder? We vinden het belangrijk dat je tijd met je pasgeboren kind doorbrengt. Geniet van 5 weken 100% betaald partnerverlof!

• Bij Channable bereiden onze Chef en Commis Chef verse maaltijden van maandag tot en met donderdag, waarbij rekening wordt gehouden met alle dieetwensen, waaronder veganistisch, vegetarisch en glutenvrij, zodat ons team goed gevoed en geïnspireerd blijft!

• Channaweekend (ja, in 2025 gaan we voor een lang weekend met al onze collega’s van over de hele wereld 💜🔥).

• Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals massages, een kantoorbar (Channabar), feesten, sportteams (zelfs persoonlijke trainingssessies in onze Channagym), videogames en nog veel meer!

Hoe kun je jezelf aan ons voorstellen?

Ben je geïnteresseerd? Solliciteer dan door op de "solliciteer nu" knop hieronder te klikken. Stuur je sollicitatie alsjeblieft in het Engels.
Als er een match is, zal Judit contact met je opnemen voor een kennismakingsgesprek. Daarna word je uitgenodigd voor 3 rondes interviews.

Houd er rekening mee dat we na de 3e ronde interviews ook referentiecontroles uitvoeren.