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Technical Customer Support Germany - Berlin office

RemoteGermany, BerlinSupport

Job description

Wer sind wir?

Sie brauchen einen Wegweiser in der komplexen E-Commerce-Landschaft? Mit uns werden Feed Management und SEA-Automatisierung zum Kinderspiel.Channable bietet ein intuitives Tool, das Händlern und Agenturen dabei hilft, ihre Produkte weltweit zu bewerben und zu verkaufen. Mehr als 6.000 Kunden vertrauen uns bereits, wenn es darum geht, ihrer Online-Präsenz einen Boost zu verleihen.

In 7 Jahren ist das niederländische Start-up zu einem Unternehmen mit einem internationalen Team von über 170 jungen Fachleuten herangewachsen. Auch wenn wir immer noch die Atmosphäre eines Scale-up-Unternehmens haben, bedeutet die Arbeit bei Channable auch, Teil eines professionellen Unternehmens zu sein. Wir sind Marktführer in den Benelux-Ländern und erobern nun auch den Rest der Welt, mit Teams für die USA, DACH, Nordics, UK, Iberia, Frankreich und Italien, die (normalerweise) in unserem Büro in Utrecht arbeiten. Hierfür brauchen wir Dich! In unserer Support-Abteilung zu arbeiten bedeutet, in einem Team von über 50 begeisterten Studenten und jungen Berufstätigen verschiedener Nationalitäten zu arbeiten.


Job requirements

Was wird Deine Aufgabe sein?

Was wird Deine Aufgabe sein?Als Teil unseres internationalen Teams bist Du für die Beantwortung aller Fragen von Kunden in Deutschland zuständig, sowohl per E-Mail als auch per Telefon. Unser Support-Team arbeitet eng mit dem Vertrieb zusammen. Das bedeutet, dass Du neue Kunden beim Onboarding-Prozess unterstützen wirst. Du wirst mit sehr unterschiedlichen Kunden in Kontakt kommen (von großen Marken bis hin zu privaten Webshop-Betreibern), was viel Abwechslung in Deinen Job bringt. Da einige unserer Kunden technisch versierter sind als andere, besteht die Herausforderung für Dich darin, Deine Kommunikation an Dein Publikum anzupassen.


Alles andere als ein 0815-Job

  • Die Chance, die wir Dir hier bieten, ist nicht nur ein normaler Job im Kundensupport. Du wirst zu einem Experten für Channable und zum Wissenszentrum des Unternehmens;
  • Die Probleme unserer Kunden sind oft komplex, was bedeutet, dass deren Lösung zu einem Rätsel wird;
  • Neben Deinen regulären Aufgaben kannst Du mehr Verantwortung übernehmen, z. B. durch die Aktualisierung unseres Help Centers oder – wenn Du technisch versiert bist – durch die Erstellung von Feeds und Crawlern;
  • Wir lieben es, unsere internen Prozesse hier bei Channable zu optimieren. Zusammen mit Deinen Arbeitskollegen hast Du die Möglichkeit, unsere Arbeitsweise zu verbessern und unseren Kunden zu helfen. Du kannst dabei eine wichtige Rolle bei der Realisierung von mehr Wachstum spielen;Und nicht zuletzt wirst Du viel über eCommerce lernen.

Wer bist du?

Du arbeitest gerne in einem schnelllebigen Umfeld. Die Menschen, mit denen Du zusammenarbeitest, sind für Dich mehr als nur Arbeitskollegen und es macht Dir nichts aus, nach Feierabend auch mal mit ihnen abzuhängen. Unser Tool kann manchmal eine Herausforderung sein und Du schätzt es, unseren Kunden zu helfen. Es hilft auf jeden Fall, wenn Du eine Affinität zu IT und/oder eCommerce hast. Konkreter erwarten wir:

  • Du hast bereits Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, vorzugsweise im IT- oder eCommerce-Bereich;
  • Du hast einen Bachelor-/Master-Abschluss;
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Du bist an mindestens 4 Tagen pro Woche verfügbar;
  • Du lebst in Berlin (oder in der Nähe).

Was bieten wir?

  • Ein Einstiegsgehalt von 2.350 bis 2.500 € (auf der Grundlage einer 40-Stunden-Woche);
  • Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit;
  • Die Möglichkeit, sowohl von zu Hause aus als auch in einem Büro/Coworking Space zu arbeiten;
  • Mit dem Wachstum von Channable wächst auch Dein Verantwortungsbereich. Das bedeutet, dass Du die Möglichkeit hast, innerhalb von Channable in ungeahnte Höhen zu wachsen;
  • Ein internationales Arbeitsumfeld zur weiteren Verbesserung Deiner Sprachkenntnisse;
  • Die Möglichkeit, zweimal pro Jahr in unserem Büro in Utrecht zu arbeiten (auf Kosten von Channable), um Deine Arbeitskollegen persönlich kennenlernen zu können.

Möchtest Du mehr von Channable und Deinen zukünftigen Arbeitskollegen sehen? Besuche unsere Social-Media-Kanäle wie Instagram, Facebook oder LinkedIn! Möchtest Du mehr über die Werte des Unternehmens erfahren? Sieh Dir unsere Seite über die Unternehmenskultur an.


"Ich habe im September 2019 angefangen, als Technical Support Agent für den französischen Markt zu arbeiten. Innerhalb von 2 Jahren habe ich so viel gelernt und wurde zum Team Lead für die südeuropäischen Märkte der Supportabteilung. Heute freue ich mich darauf, neue begeisterte Teammitglieder willkommen zu heißen und ihnen zu helfen, sich beruflich und persönlich in der Channable-Familie zu entwickeln."

- Alexandra Martin, Team Lead Support Southern Europe

Hört sich gut an?

Bist Du an dieser Stelle interessiert? Bitte bewirb Dich (vorzugsweise mit einem englischen Anschreiben und einem Lebenslauf), indem Du unten auf die Schaltfläche "Jetzt bewerben" klickst. Wenn Du uns überzeugst, wirst Du zu einem Online-Interview eingeladen. Dein Starttermin ist flexibel (jeder 1. des Monats), aber vorzugsweise so bald wie möglich.
Hast Du Fragen zu diesem Stellenangebot? Bitte kontaktiere Britt (britt.bosma@channable.com). Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!



Die Kontaktaufnahme durch Arbeitsagenturen und Personalvermittler ist nicht erwünscht. Jeder Personalvermittler oder Headhunter, der sich an uns wendet, erklärt sich mit einer Spende von € 250.– für Make-A-Wish einverstanden.


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