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Technical Customer Support DACH - Part-Time

Hybrid
  • Utrecht, Netherlands
€15.9 - €17.12 per hourSupport

Job description

Sind Sie auf der Suche nach einem Job, bei dem Sie Ihre technischen Fähigkeiten einsetzen können, um Probleme für eine Vielzahl von Kunden zu lösen? Werden Sie Teil unseres Teams für technischen Support! Wir suchen Mitarbeiter, die sich für Kundenerfahrungen, E-Commerce und Qualität begeistern.💡


Innerhalb unserer Support-Abteilung haben wir sechs Teams mit Schwerpunkt auf neun verschiedenen Märkten. Wir unterstützen unsere Kunden in den Märkten BLX, DACH, Italien, Frankreich, Iberia, UK, Nordics, USA und International. BLX ist der größte Markt, auf dem über 20 technische Support-Agenten zusammenarbeiten.


Wir sind nicht nur weltweit führend im Multi-Channel-Retail-Management, sondern auch Marktführer in der Benelux-Region, wo wir unseren Kunden nativen Support bieten. Aufgrund der steigenden Nachfrage suchen wir nach einer Verstärkung unseres Teams.⚡

Job requirements


Dein Job

Channable ist ein Online-Tool, mit dem Webshop-Besitzer ihre Produkte einfach auf Websites wie Bol.com, Amazon, Ebay und OTTO verkaufen können. Derzeit bietet Channable mehr als 2500 Preisvergleichs-Websites, Affiliate-Netzwerke und Marktplätze zur Auswahl an. 


Als Teil unseres Nordeuropa-Teams bist Du für die Beantwortung aller Fragen von Kunden aus dem deutschsprachigen Raum zuständig, sowohl per E-Mail als auch per Telefon. Die Fragen können sehr unterschiedlich sein, abhängig von unserem vielfältigen Kundenstamm (von großen Marken und Agenturen bis hin zu privaten Shop-Besitzern). Darüber hinaus wirst Du ein Auge auf jegliche Gelegenheiten haben, die Einrichtung des Kunden effizienter zu gestalten. Du wirst sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Personen sprechen, was bedeutet, dass Du in der Lage sein musst, Deinen Kommunikationsstil an den Wissensstand des Kunden anzupassen.


Hast Du keine Ahnung, was Feeds, APIs und Google Ads sind? Keine Sorge, wir verstehen, dass Du unser Tool noch nicht kennst. In den ersten Wochen erhältst Du ein ausführliches Training, damit Du unser Tool in- und auswendig kennen lernst.


Deine Herausforderungen

  • Was wir Dir bieten, ist nicht nur ein normaler Job im Kundensupport. Du wirst zu einem Experten für Channable und zum Wissenszentrum des Unternehmens;

  • Die Probleme unserer Kunden sind oft komplex, was bedeutet, dass die Lösung dieser Probleme für Dich zu einem Puzzle wird;

  • Nebst Deinen regulären Aufgaben kannst Du mehr Verantwortung übernehmen, z. B. unser Help Center aktualisieren, unsere neuen Mitarbeiter schulen oder ein Spezialist für einen bestimmten Bereich des Tools werden;

  • Wir lieben es, unsere internen Prozesse hier bei Channable zu optimieren. Zusammen mit Deinen Kollegen hast Du die Möglichkeit, unsere Arbeitsweise zu verbessern und unseren Kunden zu helfen. Du kannst eine wichtige Rolle bei der Realisierung von mehr Wachstum spielen;

  • Und nicht zuletzt wirst Du eine Menge über eCommerce lernen.


Viele unserer derzeitigen Kollegen haben gerade ihr (Teilzeit-)Studium beendet oder sind dabei, es abzuschließen. Das macht es zu einem großartigen Job in einer Einstiegsposition, in der Du viel über E-Commerce und IT lernen wirst. Wenn Du schnell wächst, kannst Du innerhalb der Abteilung mehr Verantwortung übernehmen oder sogar in eine andere Rolle hineinwachsen, was einen ohnehin schon abwechslungsreichen Job noch lohnender und interessanter macht.


Wer bist du?

Du arbeitest gerne in einem schnelllebigen Umfeld. Die Menschen, mit denen Du zusammenarbeitest, sind für Dich mehr als nur Kollegen, und es macht Dir nichts aus, manchmal nach Feierabend mit ihnen abzuhängen. Unser Tool kann manchmal eine Herausforderung sein und Du liebst es, unseren Kunden zu helfen. Es hilft auf jeden Fall, wenn Du eine Affinität zu IT und/oder eCommerce hast. Grundsätzlich erwarten wir:


  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift;
  • Du hast eine Begeisterung dafür, Kunden und Kollegen zu helfen;
  • Vollzeit: Du bist mindestens 2 Tage pro Woche (min. 16 Stunden) verfügbar;
  • Du wohnst nicht allzu weit von Utrecht weg;
  • Du hast vorzugsweise bereits Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld gesammelt


Wer sind wir?

Channable wurde vor 10 Jahren im Herzen von Utrecht gegründet. Heute sind wir ein starkes Team mit über 250 Mitarbeitern aus mehr als 44 Nationen, einem brandneuen Hauptsitz in Utrecht, das Kunden auf der ganzen Welt bedient und von weiteren Büros in New York City, in Berlin und in Aarhus.


Bei Channable einzusteigen bedeutet, dass Du etwas mehr als nur einen Job suchst. Wir verbringen gerne Zeit miteinander. Sei es im Büro, in unserer Channabar oder in einem unserer internen Chats. Wir sind aufgeschlossen und bodenständig. Wir sind stolz darauf, dass jeder von uns der Kultur von Channable seine ganz eigene Note verleiht. So unterschiedlich wir auch sind, wir alle teilen die Liebe zum Wachstum, zum Helfen, zur Eigenverantwortung und zum gemeinsamen Schaffen einer großartigen Reise. Finde mehr heraus, wer und wie wir sind auf Instagram, Facebook oder LinkedIn! Möchtest du uns noch besser kennenlernen? Lese unser Culture Playbook.


Was machen wir eigentlich?

Channable ist eine schnell wachsende B2B SaaS-Plattform, die eine vollständig integrierte Möglichkeit zur Online-Vermarktung von Produkten bietet. Wir befähigen Vermarkter und Online-Unternehmen, ihr Marketing zu verwalten, zu skalieren und zu optimieren.

Was bieten wir?

  • Die Gehaltsspanne auf Stundenlohnbasis beträgt brutto 15,90 € - brutto 17,12 €; 💸💸

  • Unternehmensweiter Bonus; 💰

  • Jährliches L&D-Budget von €1000. Sie können einen großen Vorteil nutzen, um beruflich zu #wachsen; 📚

  • 26 Urlaubstage 🌞 + 2 Reload Days 🍭 auf der Grundlage von 40 Stunden;Wir bieten dir die Option einer 3-wöchigen Workcation 🍹und weitere 3 Wochen Working from Home Abroad, wenn du als Expat in den Niederlanden lebst!

  • Da Du von zu Hause aus arbeiten kannst, stellen wir Dir Home-Office-Material zur Verfügung;🖥️⌨️

  • Wir wollen, dass Du Dich gesund & fit fühlst - nutze unser vergünstigtes OneFit-Abo; 👟🚴

  • Du hast kostenlosen und anonymen Zugang zur OpenUp-Plattform und dessen Psychologen ☮️ Dieser kostenlose Service steht steht auch Deinen Familienmitgliedern zur Verfügung;

  • Du reist zur Arbeit? Kein Problem, we got you covered;🚆

  • Sparen fürs Alter - yep, wir geben Dir 5% Deines monatlichen Grundgehalts; 👵👴

  • Channaweekend (JA, wir fahren 2025 ins Ausland für ein langes Wochenende mit allen Kollegen aus der ganzen Welt 💜🔥);

  • Flexible Arbeitszeiten bedeuten, dass Sie Ihren Tag zwischen 8.00 und 10.00 Uhr beginnen am;🕰️

  • Exzellentes Training und Onboarding, um das Tool, unsere Prozesse und Deine Kollegen kennenzulernen. 😎 Danach erhältst Du die Möglichkeit und die Eigenverantwortung, zu zeigen, was du kannst. Dein Buddy wird Dich während des gesamten Onboardings unterstützen; ✌️

  • Arbeite in einem hilfsbereiten Unternehmen mit 250+ internationalen Mitarbeitern! 🙌 🧑🤝🧑Wir haben eine offene & informelle Kultur und eine "flache" Organisation, in der sich jeder wirklich gerne gegenseitig hilft; 🤗🎉

  • Die Freiheit, Deine eigenen Verantwortlichkeiten und Arbeitszeiten zu gestalten; 💥

  • Den Freiraum, eigene Ideen zu entwickeln und umzusetzen; 💜🌟

  • Erwartest Du ein Kind? Wir finden es wichtig, dass Du Zeit mit Deinem Neugeborenen verbringen kannst. Genieße 5 Wochen 100% bezahlten Partnerurlaub; 👶

  • Arbeiten in einem schönen historischen und vollständig renovierten Büro im Herzen von Utrecht 🏡 & mit einer flexiblen hybriden Working Policy (2 Tage im Büro);✨

  • Zusätzliche Benefits wie tolle Mittagessen, Massagen, eine hauseigene Bar (Channabar), Partys, Yogastunden, Sportteams (ChannaGym), Videospiele und Vieles mehr! 💕👌


Wie kannst Du Dich bei uns bewerben?

Bist Du interessiert? Bitte bewirb Dich, indem Du auf die Schaltfläche "Jetzt bewerben" unten klickst. Bitte sende uns Deine Bewerbung auf Englisch. Wenn Du zu uns passt, wird sich Judit mit Dir in Verbindung setzen und ein Einführungsgespräch führen. Danach wirst Du zu einer Vorstellungsrunde eingeladen. Wir freuen uns darauf, so bald wie möglich von Dir zu hören!


Die Kontaktaufnahme durch Arbeitsagenturen und Personalvermittler wird nicht erwünscht. Jeder Personalvermittler oder Headhunter, der sich an uns wendet, erklärt sich mit einer Spende von 250 € für Make-A-Wish einverstanden.

Bei Channable bemühen wir uns, ein Umfeld der Zugehörigkeit und Zusammenarbeit zu schaffen und zu fördern. Wir glauben an vielfältige und integrative Teams.

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